ポジティブなレッテル

(今朝のFLC&S社内ブログ「福田龍介のよしなしごと」より）

一つの言動でネガティブなレッテルを貼ったり感情に左右されたりしないよう心がけるのは、それがありがちなことだからです。そして、これは対個人だけでなく、対企業でも同じです。

例えばクライアントがサービス内容でなく個人の言動や態度にネガティブな感情を抱き、それが原因で企業全体にネガティブなレッテルを貼ってしまうことは往々にしてあり得ることです。そして一度レッテルを貼られてしまうと、それを修正するには多大な労力を必要とします。

ですから私達はサービス内容だけでなく言動によってネガティブな感情を持たれないように気をつけるのみならず、さらに進んで、私達の言動にポジティブな感情を持って頂き、それによって企業全体に「ポジティブなレッテル」を貼って頂くように努めることが必要です。

一度「ポジティブなレッテル」が貼られると、多少のネガティブ要因が出来しても大きくは響きにくくなるからです。

言動や態度によってお客様にポジティブな感情を持って頂くことは、サービス内容に完璧を期することよりもある意味容易なことです。