価値観の共有と多様性の尊重の矛盾

(今朝のFLC&S社内ブログ「福田龍介のよしなしごと」より）

価値観の共有（同じ価値観を持つ）と、多様性の尊重は矛盾します。

同じ価値観を持たなければ、組織は同じ方向に進むことはできません。一方、多様性を尊重し、異なる価値観を認めなければ、創造性を発揮し、イノベーションを起こすことはできません。

私達は双方を最大限尊重するために、矛盾する２つの価値観がぶつかりあった時に、そこで発生する問題の一つ一つについて、それを解決していきます。

例えば「ホスピタリティ」という価値も、「多様性」を尊重する立場からはそれを強制することはできません。しかし、私達の業務が対人的なサービスを提供するものである以上、「ホスピタリティ」を尊重しないわけには行きません。

そこで、内心に関わらず、ホスピタリティを実現できるしくみ、すなわち「ルール」を置いています。

例えば「笑顔で、元気よく挨拶をする」。これは「ホスピタリティ」を実現する行動です。
FLC&Sのメンバーである以上、ホスピタリティを実現する行動を求めますが、価値観まで変えることを求めるものではありません。