お客様は神様じゃない

（今朝のFLC&S社内ブログ「福田龍介のよしなしごと」より）

ハラスメントが引き起こされるのは、「地位は役割に過ぎず、そこには上下の関係はない」ということの理解がないからです。

ただ、正確には地位に与えられた役割そのものに上下があるものと、役割そのものにも上下がないものとの２種類が有ります。

前者は、組織内で秩序維持や運営の円滑化のために、地位そのものに上下関係を設ける場合です。その場合でも、上下関係はそれぞれの役割に与えられたものであり、役割を離れたところでの上下関係はありません。

後者は、例えば、顧客としての地位とサービス提供者としての地位です。

顧客としての地位とは、物やサービスの提供を受けて、その対価を払うという役割であり、サービス提供者としての地位とは、物やサービスを提供して、その対価を受け取るという役割です。両者の地位そのものの間に上下関係はなく、対等です。

お金を払うこととモノやサービスを提供することとは等価であり、上下はありません。お客様は神様でも何でもないのです。私達の場合もサービス提供者としてハラスメントに甘んじる必要はありません。