意思疎通は一瞬

（今朝のFLC&S社内ブログ「福田龍介のよしなしごと」より）

「必須でない意思疎通」はあなたと相手の人生をより豊かなものにしてくれます。

その相手が、日々提供しているサービスの受け手（お客様）であれば、お客様の人生も豊かにしますし、一緒に仕事をしている同僚や上司、部下の方達であれば、その方達の人生も豊かにします。

しかし、「忙しくてそんなことをしている余裕はない！」ということもあるでしょう。

でも大丈夫、意思疎通は「一瞬」でできるのです。

それが、「笑顔」「会釈（えしゃく）」「アイコンタクト」など、礼儀作法やマナーと言われているものです。礼儀作法やマナーは単なる形式的な決めごとではなく、気持ちを一瞬で伝える技術でもあるのです。

◆「あなたに敵意はありません」「あなたに好意を持っています」という「意思」を一瞬で伝える「笑顔」。
◆「あなたに敬意を表します」「あなたに感謝しています」という「意思」を一瞬で伝える「会釈」。
◆「あなたのことを気にしています」「あなたを信頼しています」という「意思」を一瞬で伝える「アイコンタクト」

このように意思疎通は一瞬で可能なのです。