挨拶ことばの使い方

(本日のフクダリーガル社内ブログ「福田龍介のよしなしごと」より）

〈接遇ルール1《挨拶》／【挨拶通則】〉の続きです。

〈4．帰宅する時／「お先に失礼します」／／「お疲れ様でした」・・・送り出す方も必ず挨拶をする。／☆笑顔で、元気よく！！ ／☆「お疲れ様」を使うのは、原則としてこの場面（ねぎらい）だけである。〉

「お疲れ様」のルールに関しては社内で一部誤解があるようです。
フクダリーガルの教科書では「お疲れ様」自体を禁じているわけではなく、本来の意味で使うことを求めているだけです。
「お疲れ様」は本来「ねぎらい」のための言葉です。誰かをねぎらう（労う／国語辞典では「苦労に感謝してやさしくいたわる」とされています）場面で使うものであり、挨拶（おはようこんにちはこんばんは等）の言葉として使うものではありません（下記「５．」に記載）。

〈５．誰か（※）に会った時／・朝（１１：００まで）・・「おはようございます！」／・日中・・「こんにちは！」／・夜（１８：００以降）・・「こんばんは！」／※「誰か」とは、お客様や社内の人間（同僚・上司・部下）はもちろん、社外の「知らない方」「赤の他人」も含まれる。／☆笑顔で、元気よく！！／☆「お疲れ様」は、こういう場面で使う言葉ではない（ねぎらいのことば）〉

これは昨日、「エレベーターホール等ですれ違った場合などは、誰にでも（社内、社外を問わず）挨拶が必要」と書いたのと同じことです。

〈６．チャットツールによるメッセージの場合／原則として挨拶の言葉は不要である。／伝言をして貰った時等のお礼も原則として不要である。／※チャットツールを用いる目的は情報伝達の迅速性にあるからである。〉

フクダリーガルの教科書では挨拶を重視していますが、チャットの場合は逆に禁じています。
また、チャットツールは迅速性という意味では役に立つ道具ですが、口頭でのやりとりをすべき場合もあります。

この点は実は重要ですが、まだ「ルール化」するまでには至っていません。
「ルール化」はどういうときに必要になるのでしょうか？