ビジネスマナー研修やります

さて、弊社では今週末から二回に渡りビジネスマナーの社内研修を行う。外部の研修会社にお願いして土曜の午前中３時間で行う研修だ。名付けて「お客様に笑顔と心の平穏をもたらすホスピタリティマナー研修」。

これまでこのブログで見て来た様に弊社には独自の接遇マニュアル（「人と接する時のあり方」）がある。これを活かした上でさらに外部のプロの知識と技術で不足を補い、より実践に結びつけるための「体感的演習」として学んでもらおうという趣旨だ。

終了後には一流ホテルでの西洋料理（１回目）、一流料亭での日本料理（２回目）も堪能してもらうが、これはもてなしを受ける側としてのホスピタリティ研修の一環でもある。

ところで弊社がビジネスマナー研修によって接遇能力（ホスピタリティ）を高めようとしているのは何故だろうか。

つづく

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