マナーとホスピタリティの違い

先日のビジネスマナー研修（（株）マザーリーフ榊原陽子代表）は「ホスピタリティ・マナー」研修と銘打たれていた。

マナーもホスピタリティも良く使う言葉であるが、その違いを厳密には認識していない事が多い。

簡単に言えば、「マナー」とは行動の問題であり、「ホスピタリティ」とは気持ちの問題である。

研修では榊原講師が実演でその違いを教えて下さった。

「マナー」はわきまえているが「ホスピタリティ」のない接遇（挨拶）と、ホスピタリティは備えているが「マナー」をわきまえない接遇を演じ分けてくれた。

例えてみれば前者は「慇懃無礼で冷酷な女執事」、後者は「幼稚園児なみの知能の女子大生」・・・・。ニュアンスを掴んで頂けただろうか。名演を動画でご紹介できないのが残念だ。

つづく

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