学習の４段階

さて、昨日のホスピタリティ・マナー研修での学びについて。

まず、最初に学んだのが学習の４段階。物事の「学習」は次の四段階を経る。

１　できない事を気づいていない
２　できない事に気付いているができない（やらない）
３　意識してできる
４　無意識にできる

これはビジネスマナーに限った事ではないが、例えばお辞儀。こんな感じだ（これは昨日の弊社のホスピタリティー・マナー研修の模様）。

この中でお辞儀がちゃんと出来ているのは一人だけだ（Yさん流石！）。

多分、出来ていない全員が、自分が出来ていない事に気が付いていない。
こうやって写真やビデオに撮って初めて気が付く。

ちなみにお辞儀には「会釈」「敬礼」「再敬礼」の３段階がある。
この写真は「敬礼」の練習。
もっともお辞儀以前に「姿勢」が重要なのだが。

つづく

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