ルール４ お客様対応

お客様（ご来客）対応のルール

☆弊社のエントランスをガラス張りにして見通しの良い構造にしているのは、お客様に対して「歓迎の気持ち」をお伝えするためである。

☆したがって、チャイムにも「所員が気が付かない場合に」押してくださいと書いてある。

☆この「歓迎の気持ち」を持つ事が御来客対応において最も重要な事である。

☆下記マニュアルは「歓迎の気持ち」を表す（お客様にお伝えする）方法である。

・朝の段階でホワイトボード及びハングアウトの「御来客予定」（時間、お客様名、担当者名、応接室）を確認しておく事。

・原則としてお客様がエントランスに来られたのが見えたら直ぐにお出迎えに出ること。

・すぐ気づかないとお客様にはチャイムを押して頂く事になるが、チャイムがなったらまず顔を上げてお客様の方を見て、目が合ったら笑顔で会釈して立ち上がり、急ぎ足でお客様のところに向かう事。お客様の顔が見えない位置にいる場合は「はい！」と返事するなりしてすぐエントランスに向かう事。

・お客様に相対したら笑顔で、元気よく「こんにちは」「おはようございます」「こんばんは」と挨拶する事（挨拶のルール参照）。

・お客様が名乗られて、訪問先をおっしゃったら「○○様ですね、いらっしゃいませ。お待ちしておりました」と申し上げる事（そのために本日の御来客予定を確認しておく）。

・確認してある応接室にご案内する事（ホワイトボードやハングアウトに予定が記載されている場合、担当者にいちいち確認したりしない事）

・応接室では「どうぞ奥の席におかけになってお待ちください」とご案内すること

・お茶出しは原則として担当者が行う事。

担当者や案内者以外でもお客様をお見掛けしたりすれ違う事があったら笑顔で元気よく「こんにちは」「おはようございます」「こんばんは」とご挨拶すること。

つづく

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