ホンモノのCS

キュリアス様、励ましのお言葉、有り難うございます！

記事のヒントも頂きまして。

もう少し気楽に書きます。

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そういえば昨日は気分が良かったので（コンサルティングファームのメンタージャムで、元リッツカールトン支配人の林田正光さんのCSについての心に響くお話を聞いた後、懇親会で素晴らしい方達との新しい出会いがありました）久しぶりに一人でふらりと神楽坂に寄ってみました。

新規開拓したので今度ご報告しますね。不動産起業塾「悪い子チーム」の皆さん暫くお待ちください（アダルトチームもOK）。

さて、今日は、「目うろこ」だった話を。

昨日、F総研のコンサルタントの方達（Sさん、Mさん）と、新しく発行する事にした「ニュースレター」の打合せをウチの担当スタッフ達と行いました。

その中で、ウチの事務所の強みは？という質問にある若手司法書士が、「登記だけでなくその周辺業務も出来る事」「登記というのは取引などが決まった後の手続だが、ウチはその取引の段階まで関わっていける事」と答えました。

これは私もよく言っていることなんですが、Sさん達は首をひねっています。

そして出てきた言葉が、「例えば、悪徳司法書士に引っかからないようにするには、と言うようなのはどうですか？」と言うものでした。

なるほど。

周辺業務とか実体上の問題の解決とか言っても、お客様には何の事かわからないんですよね。

それよりも「悪徳司法書士」（めったにいないでしょうが、そこまで行かなくても著しくサービスの質の低い人はいるかもしれません）とウチとの比較、という切り口で話せば非常に分り易いですし、心に訴えて来ますよね。

いつもCSとかクライアントサイドに立った仕事をとかえらそーな事を言っているワタシが本当は全然分っていない（アタマで分っているだけで本当には理解していない）ということがよーくわかりました。

因みにおそらく究極のCSを実現しているリッツ・カールトンでは、お客様の依頼をお断りするのは次の２つの場合だけだそうです。

値引き交渉とレストランの食事の持ち帰り。

その他は全てお断りしないんですって！！

→ウチの事務所

→ウチのスタッフ