2017年3月28日 (火)

ルール2 電話(2)

● ✖「~しましょうか」 しましょうか?と疑問形で聞いて、より丁寧にな...

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2017年3月26日 (日)

ルール2 電話(1)

次に電話のルール。 ● 冒頭:「クッション言葉」を使う。 ※ 電話をか...

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2017年3月25日 (土)

ルール 1 挨拶

では、具体的なルールを見て行こう。まず「挨拶」から。 ●朝、出社した時 「おはよ...

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2017年3月24日 (金)

具体例の定め方の変更

次に具体的なルールを見てみよう。まずこれ。 注2は、 まず、「こういう言い方をせ...

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挨拶・接遇の基準の見直し

次に挨拶・接遇の基準を見直してみよう。現行基準はこれだ。 これも電話応対と全く同...

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電話応対の基準の見直し 3 「態度」

現行の電話応対基準をもう一度見てみよう。 見直しの第一としてこれに「態度」を加え...

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2017年3月22日 (水)

電話応対の基準の見直し 2 最重要基準

現行の電話対応基準には最も重要な要素が欠落していた。 それが「態度」である。 大...

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2017年3月21日 (火)

電話応対の基準の見直し 1 欠落

ではどの様に改定が必要か。まず「基準」について考えてみよう。 電話応対の基準から...

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2017年3月20日 (月)

現行ルール(要改訂)

改定する前提として現在の接遇マニュアルを見ている。前回の「基準」に基づいて、こん...

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2017年3月19日 (日)

接遇の基準(要改訂)

接遇マニュアルを定める目的を見直す事にしたが(前回参照)、内容はどうか。まず現在...

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